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当客户吐槽自己的产品时,我们应该怎样运营?

来源于:CNdian店长网 , 浏览:133 次,时间:2017年8月31日
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当客户吐槽自己的产品时,我们应该怎样运营?很多商家基本都会遇到一些客户吐槽产品的现象,因为客户总是那么挑剔,我在你这买了产品但是不和心意,这个时候客户就会来吐槽反馈,一次发泄自己的不满,因此产品和运营稍不注意,就可能造成客户的狂轰乱炸。那么接下来,小编为大家细心整理了一些关于当客户吐槽自己的产品时,我们应该怎样运营?的相关收集整理,希望可以更好的帮助到大家。

首先来分析一下,客户为什么会吐槽产品?

1.好的产品先入为主,有对比就有伤害

一般来说,现在很少有产品在市面上是找不到竞品或者同类产品的。而你的如果刚刚起步,不管是体验还是用户忠诚和那些同类的早期竞品相比,肯定是没法比的。而且一般的初创产品,都是做不过竞品的。用户一比较,自然就有权衡,伤害自然而然的就来了。当然,除非你产品和服务做得特别优秀,直接后来居上,那就牛了。

2.用过好的,客户对于同类体验差的产品就不太能容忍了

现在是一个客户体验至上的互联网时代,客户的体验大于一切。如果你做得好,用户可能不会说什么,甚至还会主动帮忙好评和口碑传播。但是你一旦做得不好,用户大多都会直接喷,因为现在智能手机和自媒体的普及,人们想要表达和传播自己的观点都太容易了。没办法,用户真心得罪不起。

3.产品可能确实是存在问题的

如果一段时间或某个版本内客户吐槽产品严重,那可能产品确实就是有问题的了。因为我一直有一个观点,在互联网各种透明的时代,忽悠用户一般来说已经不太可能了,打铁永远都要靠本身硬。如果产品本身就烂,就算找再牛逼的运营团队来搞最终也还是留不住用户。

接下来我们回到话题:当客户吐槽自己的产品时,我们应该怎样运营?

1.痛定思痛,从自身找原因求变

这一点来说,可能更加需要产品团队或者产品经理来做这个事情,就是多从产品自身多去找原因。这里有很多的行业共性,比如:产品自嗨,认为产品的需求就是用户的需求,更有甚者是创始人拍脑袋式的想了个idea,就找一批人来干,其产品和需求根本就没有经过用户和市场的验证。

2.客户的反馈,产品和运营需要把关

说到这点,我可是很有体会的。因为我自己经常会收到很多客户给我反馈产品的问题,但是所有用户反馈的问题,哪怕是提出的建议,我和产品都会把关筛选,有些该调整优化的就要及时优化和调整,而有些该坚持的仍然需要坚持。如果客户说一点,产品就要妥协一点,没有坚持,那么这个产品就没法完了。

3.很多非典型的个性客户,他们提出的反馈和建议,产品和运营更要慎重和区别对待

其实,一个产品大多数客户都是一般的客户,并不是啥子所谓的深度客户。比如手机,一般用户都会使用,但是不见得都懂这些功能背后是怎么实现的。但是对于产品来说,这部分的建议和反馈是最重要的,因为他们代表了大多数人的意见及认知。

而那些非典型的个性用户,他们往往能从不同的维度提出一些非常有建设性的建议和反馈,对于产品和运营来说,我的建议是需要慎重客观的对待这些建议,因为很多时候产品当前的发展阶段并不适合这些建议啊。

还有最后一点,那就是产品的规划中,一定要能够保持满足用户长期的一个价值,不然的话,产品很容易半路夭折,运营也不好做。

4.不管客户吐槽的对错与否,都请产品和运营及时响应

当客户吐槽产品的时候,先不管客户吐槽的对错与否,建议产品和运营都及时响应,予以回复。如果产品做不好,那么我们就争取态度好一点,这样也为产品争取更多可能的时间。


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