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因描述遭投诉而苦恼?

来源于:CNdian店长网 , 浏览:329 次,时间:2017年4月6日
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批次不同,包装略有不同不是很正常吗?买家却因此投诉我店铺售假是什么道理。”相信遇到这种场景,很多天猫商家的肚子里都有不少难以言喻的苦水吧。不过,让我们反过来思索下,今天消费者投诉店铺售假的根源到底是什么?真的是买家在无理取闹吗?我想不尽然。

小笙给大家举个案例:例如一个消费者收到商品,发现实物的外观却跟当时自己下单的描述页面的图片不一样。这里,我需要强调一点:消费者不是商家,因此对于行业知识的了解是不全面也不专业的。如此一来,此种场景下,消费者产生的直观感受是认为自己收到了欺骗,同时也会对商品的真伪打上个问号。所以,各位商家在描述页面的描述信息需做到全面和实时更新,尤其是面临新老包装问题以及批次不同导致外观不同的情况,需重点注明。

小笙发现有些商家描述页面的描述做到了尽职尽责,在消费者下单前就清晰地传达了产品各方面的信息,这对于减少后期可能引起的消费者投诉也起到了很大的作用。今天,小笙选择3个对于批次包装问题和新老包装问题描述非常到位的商家描述页面,以供大家参考。

优秀商家描述TOP 3

优点:对于新老包装变更导致的外观不同问题,商家在描述页面特地注明,且有对比图片作为示例,让消费者更直观地理解新旧包装问题。

优秀商家描述 TOP 2

针对生产批次不同导致的产品外观产生的略微差异现象,商家特地在描述页面的醒目位置腾出大面积且用醒目的字体解答消费者可能后续产生的一些疑问,从而让消费者在购买前就对产品更充分地了解。

优秀商家描述 TOP 1

针对同一款商品却有不同产地的,商家选择在描述页面的醒目和中心位置留出位置进行解释。此注明中,商家不仅用了不同生产厂家的商品包装外观作为对比提示,而且写明了总厂和分厂之间由于产地和批次不同,会导致包装不同的现象。如此一来,当消费者看到此对比图片和文字注明的时候,脑海里能够更深刻地烙印下对于这个商品的直观信息。

买家在天猫平台购物时主要依靠商品描述来获取商品的信息来源,买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。但与此同时,很多产品常会遇到更新换代、包装升级、产品批次不同、厂家不同等原因导致外观产生变化,若商家此时不针对变化在描述页面做出及时更新,很可能会招致消费者因描述不符问题投诉店铺售假。

描述不符对应的规则:


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