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淘宝开店技巧,淘宝知识:说说淘宝差评那些事

来源于:qian81 , 浏览:301 次,时间:2016年7月1日
关键字:网店经验如何开网店淘宝知识
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淘宝差评?! 你有被卖家骚扰过吗?有被买家恶意差评过吗?



差评是卖家也是买家都深受困扰的一个问题,申通快递电话被恶意骚扰已经是常见的事,恶意差评又是哪一出?



excuse me ?! 还让不让人好好购物了?



中差评网店被屏蔽



日前,据中国之声《新闻纵横》报道称,消费者在淘宝网购买商品后给予“中评”,但超过48小时后仍迟迟不生效,没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定,为给买卖双方留出沟通时间,中评和差评会在48小时后生效。对此淘宝网客服相关人员解释称“因网络原因系统有滞后性”。  不久前,更有消费者在微博上控诉,给淘宝网卖家差评后遭到短信骚扰和恐吓。   部分网商会刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价。其中,消费者王女士向记者反映,她在百丽旗下鞋类B2C网站优购网上鞋城一次性购买了一双女鞋 和一件运动衣,由于鞋的做工用料与真品相比有很大区别,于是她在评价该商品时提到了对其真假的质疑,但是这条评价却根本没有在网页上显示,而其他商品的评 价则顺利“过关”。  昨日,淘宝网相关负责人对本报记者表示,对中评被延缓上传的事情并不知情,也没有给出可能造成此事的原因。评价决定商家客源



对于卖家而言,挂在店铺页面上的“差评”犹如在百货商场门口天天堵门的索赔者,会把消费者硬生生地吓走。   据一位在淘宝上经营服装品类的卖家介绍,淘宝上一个差评造成的好评率损失,需要几十个好评才能弥补,且差评是“终身制”,影响销量。对于大型B2C商城 而言,即便物流配送、售后服务等方面服务得再好,商品的真伪、质量存在问题,消费者也不会认可,所以把握住评价环节成为重中之重。   由于卖家对买家评价的重视程度已经近乎疯狂,也使得一些人借机发财。在记者所采访的13家网店全都遇到过恶意评价导致的勒索事件,勒索金额在10到20 元不等。而日前在淘宝网上就曾出现多家专门帮忙修改中差评“提高口碑”的网店。将差评修改成好评或删除的价格从5元到几百元不等。这些店被曝光后已被淘宝 强制下架。3评价体系真实性存利益阻力



网商设立评价体系本来是为了保障买家、卖家和平台方三方权益的手段,由于网络水军、恶意差评师等相关的职业出现,电商企业就将用户评价进行审核后再公布上线。  一位不愿透露姓名的业内分析师表示,电商平台控制中差评是一个行业潜规则,多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期,会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售,这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售,但从长期角度看其牺牲的是用户体验和自己的口碑。  另一位业内人士则表示,电商干预评价由来已久,目前通行的做法是,电商会把握一个合适的度,让差评保证在一个水平线下,需要相关部门对其交易行为进行监督规范。





互相伤害的买卖家!淘宝卖家称遭买家敲诈



6月1日,淘宝卖家李群(化名)店里一款5元的商品,在3分钟内被25个阿里旺旺账号拍下。因该商品价格低,店里一般10件以上包邮,通常单件不发货。但是,该单件商品标注的也是卖家承担运费。因此,卖家发货肯定要赔钱的。  “买家根本没有让我发货的意思。他们要了我的QQ号,在QQ上跟我说,那25件商品都是他们差评群里的6个人拍下的,让我给他们每人15元,否则就以不发货为由,给我差评。”李群说。  李群把聊天记录发给客服投诉,但被告知,只有阿里旺旺的聊天记录才能成为证据,QQ的不可以。“看来这群人熟悉淘宝的规则。”



卖家“卧底”职业差评群



此前已有多家媒体曝光职业差评师的工作流程。他们一般先寻找目标商品(通常是新开网店,或低价包邮),然后拍到卖家商品,故意给卖家差评。卖家与差评师商 量希望对方取消差评时,差评师提出直接拿钱了事,从几十元到几百元不等。部分卖家因为店面标示存在漏洞,赔钱了事。



李群想报案,但公安部门表示,差评师涉嫌敲诈的金额太小,达不到立案条件。不料,涉嫌敲诈的QQ群成员想拉李群入伙。  李群随即答应。他说,“加入”只是想了解他们的操作模式,以便做好防范。  在群里,近100名成员分成猎人(寻找目标)、差评师、谈判(实施敲诈)三个工种。李群名义上是差评师,但在猎人发现目标后,他会第一时间提醒被攻击卖家做好防范工作。



淘宝建议卖家规范自身



针对职业差评师问题,淘宝公关部表示,会对恶意破坏商业秩序,违反网站管理规定的个人或组织,进行严肃处理。  同时,淘宝也提醒卖家,在发布时注意商品类目的正确摆放,如邮费、赠品、新品预览等商品属其他类目下的特殊商品。该类目下所成交商品不应产生评价累计,淘宝建议商家开店前要详细了解并阅读相关规则,以免因为自我过失导致利益受损。  “低价、物优商品是每个消费者的需求,只有形成良性竞争格局,才能彻底消除此类行为,这需要卖家自律,遵守规则,把精力放到产品创新和提高服务质量上来。”淘宝表示。



买家和商家都有风险,难道只能这样相爱相杀了吗?希望大家都能有一颗体谅别人的心,不要再恶意骚扰和差评了 OK?


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