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如何推广网店淘宝技巧:规蜜投诉如何处理?

来源于:qian81 , 浏览:2290 次,时间:2016年6月30日
关键字:网店推广如何开网店淘宝技巧
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很多人都说规蜜申诉都没有用的,婚纱批发可是我一问不知道,问了吓死人,原来很多人投诉里面的不规范导致最后失败了。可是最后还是不清楚,还在怨天尤人就不好了,下面找了一个可疑交易投诉的流程给大家。下面给大家详细的说明一下。



详细内容



第一步:登录账号(请登录您要投诉订单的卖家账号哦)





第二步:在【规蜜】-【投诉】板块,根据您的订单情况选择对应场景





第三步:请根据实际情况提交相关凭证



手机短信截图\官网通话详情图片\QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证\QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)。



第四步:提交成功,请关注3个工作日,小二会进行处理哦





温馨提醒



1.如投诉的订单涉及已付款和未付款两种状态,请分开提交(例如,需投诉两个订单,订单1:66666订单状态已付款,订单2:88888订单状态未付款,订单1选择“买家拍下已付款”进行提交,订单2选择“买家拍下未付款”进行提交)





2.再选择【异常拍下】时,可根据需要切换投诉场景类型,但切换场景将清空您所有添加的内容,请谨慎选择切换哦





3.请填写正确有效的订单号、举证号哦,不支持包含文字、字母、空格、符号等非有效字样哦





这个就是真个投诉的流程了,大家如果不懂,按照这个去做一下,相信会的!!!



下面给大家说一下以下3个错误是比较多人犯错的举例一下:



1.将买家会员名作为旺旺举证号提交



买家会员名≠旺旺举证号这个大家千万要记得。旺旺举证号需要在聊天界面中提取,下面给大家详细的看看整个流程。



举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证, 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。



适用范围:淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。



适用阿里旺旺版本号:从阿里旺旺2009(6.16)版本开始支持聊天记录举证功能。



特别说明:阿里旺旺聊天记录只能查看近75天



一、阿里旺旺2014买家版提取举证号方法



步骤一、进入消息管理器:打开您与对方(任意一个卖家)的对话框——然后点击右上角的图标 “举报”按钮。





步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”。





步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”。





步骤四、在页面上跳出的举证号,点击“复制”即可。





二、千牛提取举证号方法



步骤一、进入消息管理器:打开您与对方(任意一个买家)的对话框——然后点击右上角的图标 “举报”按钮。





步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”。





步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”





步骤四、在页面上跳出的举证号,点击“复制”即可。





聊天记录都是通过举证号上传的,大家千万不要把聊天图片截图上传了,这样才可以更加的保证效果。



1.订单状态与提交类型不匹配



操作教程中已经有相关提示,必须按照正确类型提交,否则会影响订单判定结果。大概梳理了一下不同订单状态匹配的类型,可做参考:



①买家已付款、卖家已发货状态下订单:异常拍下



②退款中/售后中、交易关闭状态下订单:异常退款



③买家发起规则投诉:异常投诉



④天猫不合理评价问题、买家通过旺旺、qq、电话等方式进行敲诈:敲诈勒索



2.订单无效:订单编号错误、订单与卖家会员名不匹配等



这是非常基础性的错误,但是确实有部分商家同学会把账号弄混淆!一定要记住,必须用异常订单对应的卖家账号登陆规蜜并提交,不要提交其他账号的订单编号,也不要将订单编号填写在备注中!



温馨提示:



1.如果规蜜判定异常退款成立!不要以为一切就万事大吉了!如果与买家协商不了,还是要申请小二介入的!是的!你没有看错!因为规蜜判定成立,只会剔除该笔订单的售后数据,不会自动完结退款售后!所以,规蜜判定成立,退款售后还是要卖家自主申请小二介入处理才能完结的!(该介入的咱们还是得 介入解决对不?!)



2.如果规蜜判定异常退款不成立!请不要以为一切就尘埃落定了!规蜜判定不成立≠退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立≠退款售后不支持卖家!规蜜判定不成立≠退款售后不支持卖家!重要的事情说三遍!售后小二会根据当比交易的实际情况来判定。但是规蜜对异常退款的判定除了当比订单的情况,还需要结合买家的历史退款记录呢!所以,规蜜判定不成立的订单不代表售后小二就会判定卖家责任!大家还是要看一看具体的订单场景的!



总结



大家看清楚常犯的3个错误了没有。特别是新手卖家因为没有在意这些细节,通常都会犯错,因为我就看见我一个朋友就是这样,把举证号以为是id号,一直搞错,之后还说申诉从来没有成功过,大家要提醒一下自已,另外一些最后的温馨提示,希望大家也可以认真去阅读一下,因为也是很多人的误区。


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