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淘宝开店方法淘宝网店客服的作用有哪些?

来源于:qian81 , 浏览:433 次,时间:2016年6月26日
关键字:淘宝学堂如何开网店淘宝网店客服的作用有哪些
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  现在的电商市场,申通快递电话不再是一味的价格战、靠刷单也不再能独步天下,服务越来越重要,其中的客户服务作用也就越来越大了



  淘宝网店客服对于网店的作用





  1.树立网店形象



  对于一个店铺而言,客户买家看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就会显得非常的重要了,客服的沟通态度,一个笑脸,或者是一个亲切的问候,都能 让买家感觉到他不是在跟冰冷的电脑和网络在打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助店铺,树立良好的店铺形象。



  2.提高成交率



  很多的买家在实际购买产品之前,会针对自己不太清楚的内容咨询卖家,或者咨询优惠等,有时候,买家本身对产品不一定有什么疑问,只是想确认一下商品是否和描述的相符合,这时候一个在线客服的沟通,就能打消很多客户的顾虑,促成交易。



  同样,对于一个犹豫不决的买家,一个细心专业,拥有良好专业知识的客服可以帮组买家选择合适的商品,促成购买行为,对于没有及时付款的买家,客服的跟进沟通,催付,也是店铺提高转化成交量的一个保障。



  3.提高回头客



  当买家在我们家享受良好的客服服务下,完成一次交易后,客户不仅了解了我们的服务态度,也对我们的产品宝贝和物流等等,有了切身的体会,当他下次还需要沟通同样类似的产品的时候,也会倾向于我们,他熟悉了解的卖家。



  4.更好的服务客户



  如果我们店主只是把网店客服定位于和客户的网上交流,那么我们仅仅是走出了客服的第一步,一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的沟通购物建议,更完善的解答客户的疑问,更加快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务于客户。



  亲爱的店主们,网店需要开源节流,需要精益求精,节约一块钱,比赚一块钱来得更容易,好的客服是成功的关键,从经济学角度来时候,现在的市场经济,不再是一味的价格战,服务战占了越来越大的比例,这一切都是由我们的客服决定的,提高客服的服务水平,不要再等待,改变需要马上开始。


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