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论中差评对卖家店铺有何影响

来源于:qian81 , 浏览:396 次,时间:2015年9月27日
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导读:对于在淘宝上辛苦运营的中小卖家而言,中差评的出现无疑是令人非常沮丧的。这当然不是没有理由的,因为中差评对一家店铺确实有一定的影响,到底是哪些影响呢,小编来作下说明。

一、影响转化率

虽然不是每一位顾客都在意前人的评价,但即使只有部分买家在意,那么,我们无形中就流失了这部分买家,费金钱和精力推广得到的用户就这样浪费掉了,非常可惜。

因此,中差评给您生意带来的影响却又是直接的,巨大的,假设您的产品有了某几个差评,内容说是假货,或是质量很差,亦或是售后服务态度不好等等,可以将心比心,假若你是买家,你看到这样的中差评,即便你很需要此产品,但是看到这样的评论的话,你会作何感想,而对于网购新手影响则更甚,新手第一次在网上买东西,一点购物经验也没,而且对于网络的不确定性充满了恐惧,如果他看到这样的评论,这个新手买家又会作何感想呢,还会毫不犹豫的拍下付款吗,无疑这样的情况给您带来的影响则是直接和巨大的!而且这个中差评如不及时处理会影响多少的潜在客户,和失去多少交易!

二、影响搜索排名

淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名与多种条件有关:顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款,但一款宝贝“爆”了以后,评价要跟上,才能在自然搜索里占据一席之位。

三、影响广告投放

在很多淘宝推广活动中,比如直通车、天天特价、聚划算等,均对好评率做出严格的规定,低于多少就不能参加推广,对于想争取这些重要广告资源的卖家来说,好评率过低绝对是一个拦路路。

更甚的是中差评带来的多重间接影响,很大部分买家看到后,购买信心严重下跌,导致近期交易量减少,人气相应急跌,搜索排名也下降了,买家能搜索到您的机会就更少了。

总而言之,好评率过低的店铺在以后将越来越难以生存!因此,务必要重视产品评价!

现在能做的就是就是珍惜每一个咨询的客人,认真用心做好每一件事,如遇中差评能沟通的尽量沟通删除中差评,若为恶意差评则要掌握充足的证据去投诉,但是这些手段和方式都非长久之计,只能解决燃眉之急,做好产品,做好服务,完善不足才是根本!


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