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淘宝评价的几种客户类型 如何尽量避免中差评

来源于:CNdian店长网 , 浏览:412 次,时间:2015年9月27日
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首先说明一下这里所谓的消灭中差评并非通过某种不正当途径修改评价或动态评分。而是实实在在的改善客户对你的评价,毕竟这才是真正安全正确的方式。

这里吐槽一下:总有些客户,不管你态度怎么样,东西怎么样,他都会吹毛求疵。如果你是C店卖家,中评丶差评就来了。如果是商城卖家,那估计就是全最低分,然后再给你个很差的评论内容恶心你。

几年淘宝做下来,对淘宝客户的类型基本也了解了。总体来说可以分为这样几类:

一,买东西很少评价,或者从来不评价。这类客户,如果你东西很好,他也绝对不会说你一句好。你东西稍微有点问题,他也不会愿意发表评论。总之,除非你真的产品很差或者态度非常恶劣,否则不轻易评价。大家不要不在意,这类客户其实占了非常大的比重。

二,经常评价,但要求不高,只要你东西凑活,基本就给好评了。东西如果还行的,能写一堆好评,恨不得写的跟刷单的托儿一样。

三,经常评价,但要求比较高,只要和预期的不一样,就可能会给差评。

四,经常评价,但要求比较高,只要和预期的不一样,就一定会给差评。

第三类和第四类人还是有很大区别的,第三类人有一个缓冲给我们,经过一些手段,可以让他不给差评。第四类人就不是了,不管怎样,都会给差评。

针对第一类客户,占很大数量,个人认为没有必要把太大的精力和礼品浪费在这些客户身上,除非你东西送不完。东西要用在刀刃上。

针对第二类客户,很好办,服务态度好一点,不要吝啬你打的字,你给他打多少他会在评论里还给你,如果有多余的小礼品什么的,这类客户也是发送首选。

针对第三第四类客户,态度一定要好,有礼品一定要送,发的货一定保证是没有问题的。

以下还有几点避免中差评的几点经验:

如何查买家信誉和给人差评情况?

可以用淘宝聊天工具千牛,直接可以看。或者百度买家信誉,有很多网站能查。网上也有买家信誉查询软件能批量查询信誉和评价,比较省事。

从开始关注客户评价开始到现在,页面上的负面评价基本已经降到零,还能有不少免费的长篇好评,这里只是介绍了一个大致的思路,具体还要靠大家自己摸索。

最后祝大家生意兴隆。欢迎大家交流讨论!

最后附上一直以来收藏的几款淘宝工具软件,个人觉得还是挺实用的,通过百度网盘分享给大家:pan。baidu。com/s/18EKE4 ( 内含免费使用账号)


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