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争议处理之邮费究竟算谁的?

来源于:CNdian店长网 , 浏览:495 次,时间:2015年9月3日
关键字:淘宝学堂如何开网店争议处理
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背景说明

有交易难免出现交易纠纷,一旦遇到交易纠纷,如果双方无法自行协商解决,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方,今天,我们就来看下大家争议较多的邮费问题。

审议内容

上图可知,先要明确货物是否在买家手上,接着区分商品是否包邮,然后再确认商品是否属于7天或7天以上无理由

,最后判断是谁的责任退货或是否有理由拒收。一般情形下,秉承“谁过错谁承担”的原则,即寄出和退回的邮费都由有责任的那方来承担,但有两种情形属于例外。

第一种“已收到货”情形中,商品包邮且属于7天(含7天以上)无理由时,因买家责任退货,买家只需承担退回邮费,寄出邮费仍由卖家承担。

第二种“未收到货或拒收”情形中,商品包邮且属于7天(含7天以上)无理由时,买家无理由拒收,买家只需承担退回邮费,寄出邮费同样仍由卖家承担。

那么问题来了,杰克在露丝店里买了一件“7天无理由”的大衣,运费5元,但经过讨价还价后露丝给杰克包邮。当杰克收到大衣后,发现穿起来没有当时想得那么帅,要求把大衣退回。根据淘宝规则争议处理中,退回大衣的费用由买家杰克承担,那么寄出大衣的费用该由买家杰克还是卖家露丝来承担呢?

A、杰克

B、露丝
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