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教你如何处理盲拍的卖家

来源于:CNdian店长网 , 浏览:419 次,时间:2015年7月1日
关键字:电子商务如何开网店
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相信很多卖家都跟我一样,遭遇过一些不看宝贝描述,甚至也不问,最多看下主图,看着顺眼就拍。收到后要么以没有想像中大啊,没有想像中好为由。要求退款退货,或直接给中差评的买家。我们把这类买家称之为“盲拍买家”。 遇到这样的买家,卖家们要么息事宁人,退款退货,破财免灾。要么硬着头皮挨个中差评,运气不好的,还要打起精神去受理投诉维权。我也遭遇过好几次类似的中差评,明明写清楚了尺寸,收到后来个中差评“没有想像中长”。 或是明明写了是小花盆的价格,收到后给几个差评“买盆不送花。” 而且这样的中差评,经常维权也没有用。 倔强的我从来不向这类买家妥协,不过放眼后花园里的这些许小黑花、小黄花,有时我也会静下心来思考:既然有些人我们没办法改变,那就只能改变自己。既然有些事我们无法改变,那就只有去适应。如果我们既不能改变,也没法适应,那就尝试尽可能的避免。经过一番针对性的摸索实践,感觉颇有成效。因盲拍客人引起的退款退货、中差评明显少了。怎样开网店的小编总结以下几点经验供大家参考: 一、对于刚注册和买家信用度低的新买家,这类买家一般没什么经验,有些宝贝描述可能看不明白。不懂如何选拍颜色和款式。比如一个链接里有多款类似商品时,可以截图跟他确定要哪一款,哪个颜色。 二、对于有些从旺旺聊天中,明显感觉不爱看宝贝描述的顾客。可以把容易产生想象和分岐的地方发给对方确认。比如: 复制宝贝的尺寸描述发给对方,并说明“亲,这款宝贝尺寸不大的哦,您看下尺寸合适不?我想,这样就很少再会出现买家收到货给出”没有想像中大“的中差评了。 三、出现过几次客人误解的宝贝描述,这说明是有待完善的,需要把宝贝描述修改得更清晰详细。容易误解的地方,最好有红色大字标注在宝贝描述最上方,再粗心再懒的客人,一般宝贝描述的前面几段文字图片还是要看的。 四、一定要核对收货地址。平时都是客服接单,所以我还以为拍错地址的客人不多。有几天特别忙的时候,我帮着接单,复制地址给客人确认时,发现十几单就会出现一两单地址留错了的。我自己在淘宝上买东西偶尔也会留错地址。这个虽然可以说是客人的失误,但能避免这些不必要的麻烦,对买卖双方都是很有好处的。这就是售前做够,少了售后的道理。 网店学堂的小编觉得,有的时候,笨办法就是最好的办法。只要有心、用心,很多难缠的客人,难搞的问题都可以迎刃而解。有时候,沉淀下浮澡的情绪,静心地从另外一个角度去分析和解决问题,往往会得到意想不到的收获!经过这件事,我觉得盲拍客人也并没有那么可怕,什么事情,售前功夫做足,当时看起来也就是多花几十秒,几分钟的时间。会避免很多不必要的误会、分岐、麻烦和售后。又可以提升客户满意度,提高工作效率,减少差评率和退款退货投诉率,何乐而不为呢?


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