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未按约定时间发货被投诉怎么办?

来源于:CNdian店长网 , 浏览:384 次,时间:2015年4月10日
关键字:淘宝学堂如何开网店
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场景一:“店铺休假,发货肿么办?”

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中国货源网温馨提醒:(如果店铺放假,在节假日内必须每个宝贝都注明发货时间,非节假日,建议下架),若只在店铺公告,主图,签名等注明,违背发货时间会承诺成立的哦。卖家未按照淘宝规定的72小时发货或者是未按照与买家约定的发货时间发货而被投诉的,商家可以在小二未处理前做好赔付(交易金额的5%,不超过30元)或者和买家协商撤销,避免违规扣分。

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场景二:“我是代购,没货投诉肿么办?”

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中国货源网温馨提醒:代购商品和普通商品一样,存在一定风险性,建议和买家友好协商避免发生纠纷投诉,若确实无法代购而买家又不肯协商的,建议走赔付违约金不扣分的处理方式,以免影响店铺。

有个叫“滴滴嗒嗒xxmm”的小伙伴提到的问题,我们一起看下,也是很多其他卖家小伙伴常碰到的问题

“我前两天就碰见了一个叫大美丽心灵的买家,在明知道没货的情况下还是拍下并付了款,我们一直联系他,也没有回应,等过了我们承诺的发货时间他才问我怎么回事,我们又跟他解释了一遍说这个没货,请他退款,他什么都没说就申请退款了,等款退完,又是什么都没说就把我的店投诉了,任凭我们怎么跟他联系他都不回应,没办法,为了店铺不被扣分,我只能按淘宝规定赔钱了事。我觉得像这种情况一看就知道是恶意投诉的买家,淘宝应该出台一些保护我们中小卖家的政策,不能说一碰到这种事就只能让我们赔钱,应该给我们申诉的权利,比如提供聊天记录。在此我也提醒各位卖家,再碰到这个ID,一定提高警惕。”

中国货源网提示:虽然这种买家行为是需要提高警惕。但是,亲亲们,既然是没货的情况下,请一定要及时下架商品,这个是最最容易招到投诉的,因为缺货这种情况就是属于未按约定时间发货的!可能你们会想现在买家真难伺候~淘宝规则太限制。我们换位思考下,如果我们作为买家,千辛万苦在淘宝上淘自己喜欢的东西,好不容易找到合自己心意的!拍下后被告知没货了!那种滋味确实真的很不爽啊~你们懂得!所以切记切记,没货了请要下架他哦,小伙伴们现在赶紧检查下你们的商品情况把~


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