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淘宝商品如实描述的规则与解读

来源于:CNdian店长网 , 浏览:1496 次,时间:2012年8月14日
关键字:淘宝学堂如何开网店
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商品如实描述”是卖家的基本义务,指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。网店代销 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 规则解读: 一、为什么“商品如实描述”是卖家的基本义务? 买家了解商品详细信息主要依靠商品描述,买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。“商品如实描述”使买家可了解商品的真实状态,有效减少交易纠纷的发生。 二、卖家应该对哪些商品信息进行描述? 卖家应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 三:卖家自行添加的免责条款,是否有效? 卖家在自己店铺内所明示的责任条款,若违反法律法规和《淘宝规则》的规定,则这些条款无效,如:内容为单方面免除卖家责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款;若不违反法律法规和《淘宝规则》的规定,则这些条款有效,如卖家为了招揽生意,明示“假一赔万”的承诺,一旦违背则消费者有权要求卖家竞现承诺。无效的条款举例: 1.请勿给差评,否则不予售后。2.本店拒绝差评,不能接受者不要购买。3.本店只接受换货,如需退货,来回邮费由买家承担。 四、怎么理解“在合理期限内可以正常使用”? 指商品不应存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。简单地说,就是商品应该符合国家规定的质量合格标准,并按照相应的规定,由卖家提供售后服务。对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品,买家对商品质量有疑议,且和卖家协商不成的,淘宝网规定在买家确认收货后的15天内,可以向淘宝网发起投诉。淘宝网有权根据相关事实,进行独立判断,并视情况会要求卖家提供售后服务。买家在超过投诉期限后向淘宝网提出的投诉,原则上不再受理,但卖家不能免除应尽的售后服务责任。 五、具体哪些情况会被判定“描述不符”? 有效的“商品描述”涵盖以下内容,卖家对这些内容描述和实际提供的商品或服务存在明显偏差时,可能会被判定商品描述不符投诉成立:1、卖家通过商品详情页面、阿里旺旺等渠道,向买家传递的所有与商品本身有关的信息。例如卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容;2、对存在瑕疵的商品,卖家应事先如实描述。


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