当前位置 : Cndian店长网 > 如何开网店 > 网店经验 > 文章详细

网店货源很重要零信用度的我一周卖出17件宝贝

来源于:CNdian店长网 , 浏览:1975 次,时间:2012年2月27日
关键字:网店经验如何开网店网店货源
【CNdian店长网】公众号
关注微信公众号,时时了解最新开店方法和技巧
手机网站:http://m.cndian.cn

关于品牌和产品的选择
相对来说国外的大牌子更好卖一些,不过大牌子的价格都没有优势。
定位:淘宝上面100块钱一下的产品消费群体大。
产品选择:建议找网店货源的时候代个网上炒得很火的产品,还有就是多看些美女时尚类的杂志,多注意杂志的得推荐产品,呵呵,一般来说当期推荐的产品,销售的显著多些,还有就是自己在自己的橱窗推荐多推荐一些热卖的产品,还有看电视广告,正在大作广告宣传的产品也是热门产品,自己也主推。大牌子的产品的小样装也是个好选择,卖得也很火。

自己销售产品的定价策略
热销(热卖)、当期主推的产品自己的销售价格要有些优势,卖得稍微便宜一些,不过不能便宜太多,因为淘宝假货太多,要真的太便宜,买的人反而少了,再说太便宜的话会引起恶性竞争,到最后伤害的还是卖家自己。于此相反,把其它的产品定价可以稍高一些。推热销的东西的主要目的不是为了赚钱,而且为了增加流量,吸引人气。化妆品跟其它产品不同,大部分买化妆品的人都是一次买一套或几个产品,只需要支付一次的运费,看上去划算一些,试想一下,客户通过搜索热销的产品来我们的店铺,即使我们这个产品本身利润很低,可假设有30%的客户又买了其它的产品,那我们的利润也是很可观的,实际上远远大于30%的这个比率。

客服人员和售后服务

需要注意的是,淘宝网店客服不同于实体店铺,也不同于独立网店的客服,实体店铺的客服可以通过自己的笑容,体贴,或其它肢体语言来展示自己,来缩短自己和客户之间的距离,独立网店的情况下,客户既然来到你这里购物,就已经说明了对你独立商城的信任,淘宝却不一样,淘宝上网店卖家太多,竞争对手太多,要想发展起来,就要做出自己的特色,就客服而言,我们的首要目标就是赢得客户的信任,那怎么样赢得客户的信任呢?我们是这样做的,需要对客服人员培训,让客服人员了解,作为网店客服我们的第一目标不是为了卖产品而是为了客户着想,当然多卖产品也是我们的目标,因为每个客户都是理性的人,只要是真正的为客户着想,哪怕我们服务态度差了些,或者产品价格高了些,或者有其它的原因,客户也会理解我们。一个合格客服人员要注意做到一下几点,

第一,实事求是的原则,对于产品,对于物流,对客户的问题,以及其它,我们都要做到实事求是,有一说一,能就是能,不能就是不能,不清楚的就说不清楚,不知道就是不知道,千万不能想着忽悠客户,没有客户喜欢被欺骗,所以实事求是是建立客户信任的根本。

第二,诚信原则,人不信不立,给予客户的承诺要一定要做到,如果真的出了问题,实在做不到,应该尽快跟客户说明情况,向客户道歉。

第三,态度决定一切,网络是虚幻的,客服人员是客户了解你们网店的第一扇窗口,所以我们的服务态度一定要好,对于客户的每一个问题,在有精力的前提下,我们都要认真回答,即使客户没准备买产品,即使客户问得问题很不着调,实在没有精力的话(咨询的客户太多,客服有限),也要如实告诉客户。千万不能有客户问,等半天没有回音的状况。第四,也最重要的一点,当多卖产品和为客户着想这两点有冲突的时候,我们更要为了客户着想。

举个例客服的例子吧,就化妆品这类产品来说,客户来买东西很少单个买的,一般都是几个或一套,作为专业的客服人员,我们需要先了解客户的肤质,然后根据客户的肤质来为客户找适合的产品,还要了解客户现在正使用的是什么产品,感觉效果怎么样,更需要了解客户买新的产品的心理预期,想要达到什么样的效果,然后根据客户的需求,各客户推荐合适的产品,如果客户的期望值太高,我们推荐的产品根本满足不了,我们要告诉客户实情,说这个产品达不到客户的预期。还有一些客户,喜欢购物,经常一次性的买很多东西,实际上自己根本就用不了这么多,纯粹浪费。对于这样的客户我们要建议它少买一些,或者推荐她买小包装的试用装。这样以来短期来看,虽然少买了东西,可是我们有

可能赢得了一个长期的客户,要知道化妆品属于日用消费品,没有一个人会只用一瓶就不用了,所以要想利润最大化,就要赢得最多的客户,尤其是忠实的客户,培养客户的忠诚度,我们的目标就要使客户的利益和我们的利益和一起最大化。

售后服务的原则就是以客户为上帝,这句话可不是简单说说而已,要真的做到真的很难。可是要尽力做到。客户永远是对的,如果出了问题,如果是我们的错,我们要先道歉,我们接下来要弥补错误,尽力做到最好,争取客户的谅解。哪怕不是我们的错,我们也要尽力去解决,哪怕需要有些经济方面的损失,我们也要做,最终的目的还是争取客户。说实话taobao上做百分百好评的网店太难了,不过这更是检验我们的一个尺度


编者按:我们重点推荐这篇文章给各位易翠会员,对于淘宝网店新手来说,总是认为网店信用度是成交的一大拦路虎,请大家认真看这篇文章,希望能够引起大家的重视,解决大家的一些实际困难。我们想告诉大家的是,开网店,真的不难,只要你用心!

看到这个标题进来的淘友一定都急切地想知道我是怎么做到的吧,别急,先听听我介绍一下自己。我在淘宝的注册时间是2008年8月18日,开店时间是2008 年12月21日,应该不算新人了吧。可是很不好意思的是,一直到开店以后,我才知道淘宝还有社区这么个东西。不知道不要紧,一知道可不得了,简直就离不开了。社区里有什么啊让我这么痴迷。嘿嘿,什么都有,基本上来说,不在淘宝社区里混,甭想开好淘宝店(个别不在社区里混店也开得很好的卖家不要骂我啊)。


一开始开店只是抱着玩玩的心态:认证,注册,再把我哥哥画的十几张油画发上去,ok!可想而知,那些天里我的店里真是荒无人烟寸草不生啊,几串零落稀疏的脚印也是我自己踩出来的。好在,那些天里我的店闲着了,我可没闲着。每天在“我的淘宝”和社区里窜进窜出,总算是基本熟门熟路了。看的多了听的多了懂的多了,自己的雄心壮志也就被激发起来了。目标明确了,就拼命找货源,找好货源就让宝贝一件件上架,那些天,真是忙得不亦乐乎啊。


实际上,我是一个多月前才真正开始经营哦。按我的一点点小小的经验,只要商品对路价格合适,在淘宝里多学多看,用心经营,一个星期后就会有所起色。你会发现店里的浏览量渐渐多起来了,问的人渐渐多起来了,这些都是导致成交的量化因素哦。我的店就是这样慢慢有起来的迹象的。可是,就在有一个买家订了五件商品要发到香港的时候,货源出了问题。人家钱已经汇到我帐户里了,我只好跟顾客解释,又把钱汇回去了。好不容易有这么大一笔单,想想真是可惜啊。


没办法,只好找新的货源。就在我换货的那些天里,店铺不知不觉衰落下去……一切又要从头开始了,那种滋味真是不好受啊。痛定思痛,一定要找一个稳定的有保障的货源,这样才能“待从头,收拾旧山河”!好,找到货源,我又开始忙碌起来了。一切如法炮制,而且在这个过程中又有了新的经验和心得,再去运用,就比以前更完善啦。把店铺好好装修了一番之后,真的是旧貌换新颜啊,我都不认得了。一个星期,只是一个星期,真的又有起色了。嘿嘿,这次可不一样,咱赶上三八节的好时候了。用美丽统计一看,我地个乖乖,访问人数五百多,第二天,还是五百多。不用说,这样的浏览量想不成交都不行啊。这一周感觉都有点忙不过来喽,支付宝里那么多交易记录看得眼都花了(大卖家们看了不要笑话我哦)。


没有信用度,一周卖出17件宝贝,我有什么特别之处吗?没有啦,我相信人人都可以做到的。“一份耕耘,一份收获”(只要不是在盐碱地上种菜就行了)。淘宝的学问太大了,社区有很多经验丰富的卖家写的好帖,我在这里就不班门弄斧了。曾经在论坛看到一个新手卖家发的帖,说开店一段时间了人气不行如何如何,我一看,他(她)连论坛资料都没弄全哦,没有头像没有签名,这么好的宣传工具都不利用,还能怎么说哦。细节往往是可以决定成败的,所以嘛,我在这里只说我从社区学到并结合自己实践的一些细节问题哦:


1. 宣传很重要。怎么宣传呢?宣传工具上面我们新卖家和老卖家是没得比的,橱窗推荐位了银币了都有先天性的劣势,如果再不充分利用现有的工具,就没法玩啦。上面说的论坛资料就是一例,还有店铺公告了,店铺留言栏了,都要充分利用起来。我们没有银币购买广告位,我们可以发帖啊,没帖好发就回帖。可不要小看回帖的作用啊,我可是做过试验的,回帖对增加网店人气绝对有效!而且不要认为回帖内容无所谓哦,回帖的内容可以体现出你的人格和品味,高质量的回帖也是会吸引人的眼球的哦。

2. 起好名字。其实起名字也是一种宣传,只不过这种宣传是隐性的。无论是宝贝的名字还是网店的名字,都宜繁不宜简,尽量用一些能表达自己商品特点又容易被搜索到的字词,特点表达得越多越好,因为很多买家是通过搜索寻找商品的,这样就大大增加了商品的浏览率。有些卖家很重视自己的个人品味,把名字起得简单而有个性,但商业文化和个人品味不是一回事,做生意,你就必须在一定程度上迎合市场,而不是让市场来迎合你。

3. 不要忽视网店装修。很多钻石级卖家网店并没怎么装修,宝贝描述也很简单,但人家做得早啊,现在竞争越来越激烈,你不花点心思怎么能突出自己来呢。把网店做得漂漂亮亮的,店标吸引人,宝贝描述尽可能详尽而不罗唆,再来一张好图片,哪个买家不喜欢呢。而且一开始在没有信用度的时候,你的店铺和宝贝布置得那么细致,就会给人一种信赖感(如果不想好好做哪会花那么多心思啊)。现在淘宝专门做网店的装修的店有很多,花一点点钱就可以使自己的小店焕然一新,何乐而不为呢。


4. 促销、更新、计数器。为什么把这三样放在一起说呢,因为它们都涉及到网店的管理。适当的促销活动是商品销售的利器,这是不用多说的喽,那么多商家都不停地搞促销活动,肯定是有它的道理的,它正是迎合了人的消费心理。更新是指不定期地改变一下店里的格局,比较如说上新货,新的公告、提示,更换一下网店和橱窗推荐的宝贝,让网店活起来,这样不至于让顾客老是看到一样的东西而生厌,也让人知道你是一直在店里操劳的哦(自己都不动哪来的人气啊)。

以上说的好象都是一些技术性的细节哦,现在谈谈非技术性的吧。我认为,作为一个卖家,一定要对人和善,有耐心。不少人发帖说碰到一些不讲理的买家,气不打一处来。其实不用气,这样的人毕竟是少数嘛。我以前在银行做过几年的服务工作,和银行那些难对付的顾客相比,淘宝的买家实在是太可爱了。至少到目前为止我碰到的买家都很好,从不为难我。我觉得作为一个卖家,心态很重要。每个人都有可能是我们的顾客,但千万不要抱着一种推销的心理和人打交道。这个其实只要换位思考一下就知道了,你想想,如果一个人找你说话,很明显地带有卖给你东西的目的,你心里会舒服吗?但不抱推销心理不等于不需要销售技巧哦。消费是人的一种需求,当顾客有购买欲望的时候,良好的销售技巧可以帮助顾客果断做决定,实现他们的需求;而且,良好的销售技巧可以让顾客觉得购物是一次愉快的经历,甚至是一种享受。这样,还怕顾客不回头吗?


  • 会员:游客
  • 回复:
  • 验证: 请输入计算结果
  • 提交: