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店长开店心酸苦辣经验总结—从[蝴蝶效应]谈起

来源于:CNdian店长网 , 浏览:3408 次,时间:2010年8月16日
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店长的ID:宝贝服饰小屋   店铺链接:http://shop59421008.taobao.com/   网店信誉:五心   店铺名字:伊人宝贝服饰汇 诚信总店   我淘宝的--从<蝴蝶效应>谈起经验总结一:   蝴蝶效应:上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。   蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。   今天做淘宝,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意,我们就不难看到:   现象一:“在统计中,对待100名客户里,只有一位不满意,因此你可骄称只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。”   现象二:“你一朝对客户不善,店铺就需要10倍甚至更多的努力去补救。”   现象三:“在客户眼里,你代表店铺”。   今天,在同行一起沟通时谈起来一些话题我印象非常深刻,在这里拿出来给大家分享:   实例一:一个同事,谈起来自己的鞋子是在**个地方买的。随着周围的人们80%的人都比较认同,说知道**那个地方,随其又有一些同事表示:哦?我有空也去看看……。都是为这一个卖鞋的地方而去的么?不仅仅如此:一个店铺在一个地方坚持做到10年以上,周围的环境、店铺换了又换,而这个店铺仍然坚持了过来。并且每个人能够口口相传,兼职做着一个免费的宣传员。我认为这个店铺是成功的。我们做淘宝也一样,如果谁能够大家:口口相传、网网相传、QQ相传。肯定也是成功的……   实例二:去年冬天:我们做保暖内衣时候,一个客户把自己洗过的衣服拿来,说衣服有毛病。请过确认后,确实存在问题。于是就给客户做了调整。并把此事整理出来作为本公司的服务理念指导,每次培训时几乎都要拿出来分享——以此要求大家一定要做好服务。当然,这件事情根本不能跟张瑞敏砸冰箱时间相提并论。我们相信,做好服务就能换取更多的回头客。   生活中能够让自己命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之源”,任何个人和企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。淘宝尤为明显。   依靠自己来决定命运。谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃。我开店铺从坐淘宝的艰难起步:到今天的冲钻在望——心理确实有很多伤,很多苦。一个一个的信誉是我用心血和汗水换来的,他们尤其珍贵。   ---这信誉中记载了我的经历,每个好评都有我感动故事。   ---希望我辛苦一年,将要得到的钻,是我淘宝之路的有益蝴蝶   ---每个信誉都使我们辛苦种下的种子,希望他们能够开花结果……


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