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教店长怎样打造百分百好评

来源于:CNdian店长网 , 浏览:2700 次,时间:2010年7月27日
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很多店长或多或少都会遇到差评或者中评这样让人头疼的问题,大家都知道这对于一个长期从事淘宝职业的人来说是不可避免的,卖的东西多了,谁也没办法保证让所有的人都对你的产品和服务满意,就像我们没办法让所有的人都喜欢我们一样,不过我们却可以尽量减少这样的事情发生,甚至杜绝此类问题的存在也是有可能的,在此不是在炫耀自己的成绩,只是想跟淘宝同仁们一起分享我个人的一些心得愚见,希望大家会有所收获,很喜欢淘宝上流行的一句话quot大家好才是真的好quot.   1。我个人觉的感情分非常重要:如果你跟客户的关系好一点,客户即使对你的产品再不满意,顶多也就给你换货或者退货,也不会不说一声直接就给你差评或者中评了,记的我有个客户第一次给我买鞋要了双户外工作鞋不是他要求的那种的,我以为他要退货了,没想到他退回来了叫我换双号码小的送给他朋友,很感动,只是因为我们后来关系好了,他不好意思退,想支持下我的生意。那要如何做到跟客户关系好点,这就要涉及到你的服务和说话技巧咯。   A。当客户看上你店里宝贝的时候,你可以适当的夸下客户的眼光,人都是有虚荣心的,适当的满足下他们也会开心的。   B。当客户问你些刁钻刁难的问题你也要耐心的回答,因为你的服务你的耐心客户会感受的到,进而他们会为自己的无理感到抱歉,记的我有个客户很刁难,跟他说话他也爱理不理的,给他发过去的鞋子都是按他要求他的,后来他还却说是我颜色发错了,要退货,客户永远都是对的,不过我也没说是我错的,我就让他退咯,不过晚上他却跟我说那双退回来,别的颜色定两双,另外再买了双潮鞋,直接拍下直接付款,后来才知道他感觉自己理亏了。   C。当你跟客户谈生意的时候不要只是局限于生意的话题,你可以适当的展开客户感兴趣的问题,当然不要跑题,适当的用些旺旺的表情跟语气词,会拉近彼此的距离的,让他感受到你的热情你的态度。   D。成交了不要忘了告诉他跟他合作很愉快,记的帮他跟踪物流,这期间有什么问题你要先于他知道之前处理掉,处理不了的要跟他沟通好,要是等他发现的时候问题提出问题的时候事情就不是那么好处理咯,即使客户给你好评了成交了不要忘记告诉他下次来他就是老顾客了,可以给他优惠或者朋友价什么的,这样客户就会回头或者给你接受新客户,我的很多客户就是老客户这样介绍来的。   2。客户定的鞋子的质量我自己会认真严格的把守,因为我自己买的鞋子质量本来也非常好,要是发现那里有瑕疵的,我宁愿不卖或者跟客户沟通晚点发货我也不直接给客户发货,试想如果连你都不满意你的客户会满意吗?正因为这样我发出去的鞋子一般都会带回很多回头客,或者以这个客户为点,在他的朋友圈内四处开花   3。货发完到客户收到的这段时间,有机会可以跟客户聊聊,人都有无聊的时候或者发牢骚的时候,你要让你的客户把你当做朋友,不过不要太经常了,要不他们就会觉的你烦,要把握一个度,当然确认好评下,有空的时候也可以跟你的客户聊些他们感兴趣的话题,要把你的客户当做你的朋友,不一定说只局限于买卖,这样下次他们有需要了第一次想到的就是来你店里购买,当然也不会忘记给你个好好的评价,我的好多客户现在都已经是我的好朋友了,会跟我谈理想谈抱负,还有好几个还给我寄来他们那边的土特产,很感谢他们,也很感动,当然我对第二次来我点买东西的老客户都是非常照顾的,有些我成本价就给他们了,还有一个还给他倒贴过快递费哦,不过这些都是有回报的哦,好评,回头,介绍客户   呵呵,以上都是我个人的愚见哦,希望对大家会有所帮助,说的不好的大家不要见怪哦,为了文章更有说服力,举了那些例子,不是在炫耀什么的,我读大学的时候有去兼职过电话营销,有些可以借鉴到淘宝客服上的,我个人觉的态度跟服务,还有产品的质量对于评价非常关键,不要等客户发现问题了才去解决问题,要我们先发现问题了在客户知道之前已经为他们解决好了这样客户就会满意,借用连个成语,不要亡羊补牢,要未雨绸缪哈,献丑了,各位。


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