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网上销售数码产品,诚信为王

来源于:CNdian店长网 , 浏览:4410 次,时间:2010年3月15日
关键字:电子商务如何开网店数码产品,淘宝,阿里巴巴
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“我的诺基亚E71是参加淘宝网团购的,新加坡版,价格才2180元,而当时大陆行货要2800左右,还没有Wi—Fi(无线上网)。”从事传媒行业的牛先生2008年开始网购数码产品,他的70多元的无线鼠标、100多元的笔记本电池、1000多元的录音笔等都是来自B2C的京东商城或者是C2C的淘宝。   牛先生买的这部手机,就是淘宝网每天卖出的23000部手机中的一部。同时,淘宝网每天还卖出3000部笔记本电脑、5000部数码相机。不过,在庞大数字的背后,暴露出越来越多网购数码产品的纠纷,由于数码产品一般价值不菲,一旦发生纠纷就会给消费者带来较大损失,也让不少消费者望而却步或只购买低价的小物件。   网购,前途光明,道路曲折。   1个“手机放心购”=年销量提升300%   今年1月初,腾讯拍拍网紧密筹备3C“数码商城”、3月将正式推出的消息见诸报端,这是继淘宝3C电器商城上线、鸿海网上商城内测之后,又一家电子商务网站将其触角延伸至这个电子商务的细分领域。   此前,在数码产品网购领域,京东商城、新蛋网等较有名气,但随着阿里巴巴和腾讯这两个业界巨头的杀入,这个热门市场的“厮杀“无疑将更加激烈。   “2009年上半年,仅仅包括手机、笔记本电脑和数码相机,中国网民通过互联网购买金额就达到了200亿元,这与国美电器2009年上半年包括家电在内的销售额相当。”据北京正望咨询2009年10月发布的《中国数码产品网上销售统计报告2009》,2009年所有数码类产品网购交易额将达到600亿元,到2010年中国数码产品网购市场规模将增长到920亿元。   虽然网购市场庞大、网货因其个性、海量、价优等特点吸引了越来越多的网民消费,但也因为其快速发展及网络本身的特性造成了无法避免的劣势———诚信缺失,这也是众多数码产品网购纠纷产生的重要原因。   记者从腾讯拍拍网获悉,2009年初推出手机“放心购”服务后,手机类商品的用户满意度连续4个月增长,2009年全年拍拍网的手机销量提升竟然高达300%。这个提升无疑证明了“诚信”的核心竞争力。   为了更好地解决这一问题,各网购平台可谓费尽心思。   3月8日,国内最大的网购平台淘宝上线消费者维权平台,并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。同时,淘宝联合瑞士军刀、阿迪达斯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》,对制、售假黑色产业链全面宣战,共筑网购诚信。   腾讯拍拍网近期启动了“全站诚保”计划,将逐步实现各个类目所有的商家店铺和商品全部加入拍拍网的“诚信保证计划”,届时消费者在拍拍网购物真正享受网购“零”风险。   年轻人逐渐习惯“在线消费”   “目前国内网购以年轻人为主,在腾讯拍拍网上最畅销的商品,不但有各类虚拟商品及网络游戏点卡等,最突出的还有各类新潮、个性的数码产品等,而且随着QQ用户的不断成熟和在线消费习惯的逐渐养成,这类商品的增长速度和交易比例也在不断提高。”日前,腾讯拍拍网相关负责人在接受本报采访时表示。   男性、年轻人、购买能力强,这些关键词都与网上销售、数码产品有着天然的契合。   来自易观国际的调研数据表明,2009年网货消费者的性别比例较为均衡,其中男性占55.7%,女性占44.3%。而在年龄结构上,18—29岁群体占消费者总数的63.5%,月收入3001元以上的网货消费者所占比例已经达到26.7%,超过了全部人群的1/4。   2010年中国数码产品网购市场规模将增长到920亿元的数据被广为传播,这个数字在未来无疑会更加惊人,因为现在虽然我国网民数量已经跃居世界第一位,但互联网普及率仅是互联网发达国家的1/3,现有的中国网民中大约4个人仅1人在网上购物,而在欧美、韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。   随着现有网购人群的成长、网购经验的逐渐丰富和网络交易规则的成熟,中国人网络购物的潜力应会逐渐释放,而占其中比重较大的数码产品必将有更大的市场。   ?记者观察   数码网购2.0:个性化产品   现在来看11年的那场72小时网络生存测试,很难不感慨。1999年9月3日,那场被称为“中国网络界第一闹剧”的测试开始,来自北京、上海、广州的12位志愿者,被异地“发配”到这三个城市12个完全陌生的房间里,手里只有1500元人民币、1500元电子货币,依靠网络提供的一切来完成一次生存测试:看能否实现精彩的网络化生存。   这场测试的结论之一是:“生存没问题,活得好有些困难。”也有人撰文发表观点:“想尝试网络生存的人,不如到监狱里面去蹲着更好。”   多数人在10多年前可能无法想象今天网络购物的便捷,就像20年后的年轻人可能无法想象11年前那场测试的尴尬一样:网上买家具都可以直接送到家门,买国外的东西有网络代购,送外地亲友礼物只要点点鼠标就可以直接送到对方手上,还可以在网上定制个性化的物品……   未来的网购会发展成什么样子呢?我很赞同阿里巴巴B2B公司CEO卫哲的一句话:“网货2.0是将利润还给厂商,将个性化还给消费者”。据了解,今天淘宝网上的很多消费者,已经可以按照自己的需要通过淘宝再通过阿里巴巴B2B网站上的企业去定制自己需要的产品。   根据阿里巴巴研究中心2009的调查数据,1558个淘宝买家中37.9%的人认为个性化产品代表了未来网上商城的发展趋势,近半数认为个性化产品的数量越来越多,17.7%的人认为个性化产品是卖家重要的利润增长点。   现今,消费者已经可以从网上丰富和海量的产品中找到性价比更高的产品,敢在网上花钱的网民也越来越多,怎样挑起更多消费者网上花钱的欲望、敢花钱、多花钱?在将来,提供以消费者为中心、按需定制的产品,极有可能是数码产品网络销售的高级阶段。   安全贴士   1.选好网购平台可选择口碑较好的B2C网站如京东商城、新蛋网等;若选择C2C网站上的买家一定要看网购平台能否提供一定保障,这样如果卖家方面出问题可从网购平台处获得支撑。   2.选好卖家信誉是第一位的,要注意看卖家的信用评价,将好评和差评做比较。   3.选产品不要仅仅被低价吸引,要仔细查看商家能提供的配件,还要看保修。另外,要向卖家索要交易收据或其它凭证。   4.保存交易证据随时注意保存交易纪录,同时保存QQ等与卖家的聊天记录、来往邮件或者手机短信等,可以作为日后处理纠纷的重要证据。   5.验货收到产品时一定要验证之后才签字验收。   6.支付一般使用第三方支付工具如“支付宝”等进行交易,货到付款可以确保交易安全。


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