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转:申通快递对电子商务经验分享

来源于:CNdian店长网 , 浏览:2604 次,时间:2009年11月24日
关键字:电子商务如何开网店申通快递
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博主按:这2天,由于下雪和油价上涨,申通等快递公司单方面开始涨价,停止了淘宝货单的收单和配送,今天好像恢复正常了,估计天气又好了,这个事件,让我们看到首先是申通等的定价机制,内部必须有一套价格管理模式,对挂申通牌子搞乱物流价格的必须严查处理。第二是货单处理水平,这个估计很多民营快递还处于人工处理的水平吧,看看报纸上的那些图片就知道了。一旦遇到突发事件,比如下雪,你的周转就不行了。 物流行业不仅涉及到政策、上游燃料价格的波动影响,也会受到自然天气的影响,这次是受到双重影响,我们必须理性看待这个问题,政策有必要在物流价格上进行适当调控和推行指导价格,淘宝在这块是很难插上手的。阿里巴巴对民营快递们提出的定价机制不一定比政府定价要有用的多。 下面是申通快递市场总监的一个报告,这次事件他很快出面作出反应,也算是一次相对成功的公关活动。夏祖彬先生演讲一个正在崛起的国家;一个蓬勃发展的行业;一个欣欣向荣的快递企业……诸多一个,这已经简单概括了中国电子商务与中国物流快递企业以及整个国家发展的目前基本情况。 此次应邀来参加大会,我想重点与大家共同分享的是关于以申通为代表的中国民营快递企业在互联网电子商务行业的发展与未来,这其中有我们目前已经得到的一些小的成绩,也有我们对未来行业的判断,同时也有我们对目前两个行业相互的整合过程中出现的一些问题的思考,在这里也请在座的诸多行业专家能提出更多的指导意见。 一、中国电子商务物流配送与快递企业的现状 1、中国电子商务物流配送市场的分析(有图表进行具体分析阐述) 08年是整个中国电子商务物流高速发展的一年,整个电子商务物流市场以100%的速度高速成长,我们以中国目前最大的购物网—“淘宝网”为例,该网站目前平均每天有250万笔成交数量,这其中大概有接近60%是需要提供物流快递服务的,也就是说大概平均每天有150万笔业务需要配送,且这个数字在不断的增长(根据淘宝网公布的部分计划,09年淘宝网仍将会以70%--100%的增长速度发展,这也意味着,09年的快递配送需求数将到达平均每天250万—300万票,这只是淘宝网一个企业的物流需求数据,而整个中国电子商务的快速增长将可能更为快速。我们预测,09年整个因电子商 务产生的快递消费额将可能达到并超过150亿人民币)。这是个非常可怕的数字,我相信在座的每一位都会为这个数字感到惊喜,同时,这也将是中国的快递从业者及互联网电子商务从业者的一次机遇与挑战。 2、快递企业在目前电子商务中扮演的角色(数据将以图表方式阐述)申通目前平均每天有超过50万票业务从以“淘宝网”为主的电子商务企业产生的。07年8月,申通与淘宝网合作,并正式进入电子商务物流快递领域。在合作之初,根据统计,整个在淘宝网上使用申通快递服务的大概在平均每天6万笔,但到08年的8月,整整一年之后,这个数字已经刷新为平均每天40万笔。到08年的12月,我们最新的数据显示,目前平均每天有接近50万笔业务从淘宝网上产生,同时占到了整个淘宝网物流量的30%多。整个电子商务物流快递业务已经占到整个申通业务量的58%,这是一个惊人的数字,才用了1年半都不到的时间,我们的业务飞速成长。 可能有人不禁会问,申通是如何实现这惊人的高速成长发展的?如何进行有效的营运?改善了哪些服务来为消费者更好的服务?接下来,我们就来分享下我们是如何改善我们的营运来符合电子商务物流的发展的。 A、开发与建立适合电子商务物流运作的IT系统 申通根据电子商务的特性,单独开发了一套IT系统,这套系统能支持如下功能:a、电子商务企业的物流订单与申通IT系统EDI对接并实时传输,并有效分拣至全国所有服务网点,整个过程不超过1分钟。 b、订单状态的实时返回,客户只要通过他所购买商品的订单就可以直接查询到相关的物流信息,随时了解物流状态,不必再通过到申通自身的网站来进行查询。 c、接单后的物流营运操作,都在同一平台下完成。 d、与WMS系统、财务结算系统进行对接,提供更为完善的IT服务。 B、提供全新的投诉、理赔服务 申通根据互联网的特性,率先提供了如下服务: a、所有投诉、理赔工作在7个工作日内完成。 b、全部理赔都通过网上来完成,客户能及时收到他们的赔款。 c、所有投诉可以通过:网上即时通讯工具;电话服务热线;网上MAIL投诉;等多种方式来完成。 d、提供7(天)×12小时的售后服务。 C、专为互联网电子商务物流设计并使用的物料:运单、封箱贴、纸箱等 D、独立的市场销售体系与产品研发体系,为更多的消费者提供更为专业的服务。3、两者目前的现状与问题 高速的发展同样也会带来诸多的问题,这将是2个不同行业都需要去认真思考与解决的问题: 1)电子商务企业的现状与问题: A、业务飞速增长,客户对物流的满意度下降 业务量飞速增长当然是好事,我们以前一直在说,制约电子商务发展的其中一个重要的问题就是物流,相对10年前的物流来说,现在的物流企业基本能满足了电子商务发展的最基本需求,但随着业务的飞速成长,这些 物流企业是否还能承受或者也能高速成长?这是值得电子商务企业好好去研究的课题。 B、客户对物流的个性化要求增多 面对更多的消费者,往往会对物流有更多的个性化需求,例如:先开箱验货后签收问题、晚间送货问题、代收货款服务要求等。这些都是客户对于物流及电子商务企业提出的诸多个性化服务需求一部分。我们是否都能满足?是否都能实施?这需要双方从业者认真去商讨的问题。 C、如何与物流企业进行更好的合作 物流企业固有的营运模式及服务产品、IT技术等,是否能随互联网的发展以及电子商务企业的发展而发展?各自的专业度不同,可能对物流的定义也不尽相同,这也会造成很多的矛盾,如何互相学习,共同合作,发挥各自的专业度也是值得大家去认真思考的问题。2)物流快递企业的问题 A、电子商务物流的营运特性与目前企业营运的冲突 由于电子商务物流客户的大量涌现,以及其行业特性及市场特性所导致的诸多问题,出现了与原先企业所不同的营运特性,具体表现如下: 1、大城市的出货量增加,小城市的派送量急剧增加,小城市的快件进出比例差距增大,网点不堪重负,营运成本急剧上升。 2、家庭住宅用户的增加,导致派送成本的增加。(原都为商务客户) 3、服务时间的增加,导致服务成本的增加。(夜间投递增多) B、如何提供新的产品给消费者 物流的最终消费者不单是电子商务企业,同样还有购买商品的消费者,所以如何满足不同层面消费者对物流的需求将是一个永恒的课题。具体例如: 1、代收货款服务 2、开箱验视服务 3、公共仓储服务 4、企业联合推广服务 C、如何建立更为有效的营运机制 这将是快递企业所面临的重要课题,上面讲了这么多的业务需求,最终快递企业如何去解决,如何去改变,如何去建立一套完善的、适合电子商务物流发展与运作的营运机制,这将是所有物流从业者好好去思考与计划的一件事。 1、加大硬件投入:例如终端手持设备、营运仓储设备、车辆、IT系统改进等 2、建立路由体系:治理与不断改善运输中的路由体系,并建立一套完整的路由控制系统。 3、加大人才培养:人才是21世纪的最宝贵资源,所以加大对人才的培养将是未来企业发展的关键。 二、快递企业与电子商务企业两者共荣的关键要素 1、服务标准的建立 如何建立新物流产品的服务标准,这是双方行业,包括国家主管物流的行政机关所需要重视的问题。就像目前中国已经制订的快递行业服务标准一样,正对电子商务物流的特性,我们也需要制订一些关于电子商务物流配送领域的服务规范与标准。 例如:A、代收货款的回款时间,货款的结算与保障 B、签收规则 C、投诉与理赔规则2、IT系统的整合 电子商务物流的快速发展,其本质是通过互联网及其技术,为消费者提供服务或者说是改变某种消费模式而产生的全新的物流服务产品。所以IT系统的整合将是双方的基础。例如:A、EDI实时数据传输 B、WMS、TMS、财务系统、CIM等系统对接 C、开发全新的物流信息整合处理平台系统 3、适合电子商务发展的物流产品 前面我们已经看到了很多消费者的需求,所以开发适合的物流产品也是重中之重。 A、代收货款物流配送产品 B、公共仓储服务 C、电子商务物流供应链整体解决服务方案 说了这么多,时间刚刚好是15分钟,前面所说的,这都是我们申通在目前形势下对电子商务物流与快递企业间相互发展的一些浅薄的经验,还望各位与会专家与领导提出宝贵的意见,谢谢大家!


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