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怎样才能使自己的店铺有回头客

来源于:CNdian店长网 , 浏览:1604 次,时间:2009年3月20日
关键字:电子商务如何开网店回头客
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怎样才能使自己的店铺有回头客?这是所有店主都关心的问题,尤其是刚开店铺不久的新手,更加关心。老先生也是个新手,去年11月18日踏进淘宝,12月6日开通店铺,到现在仅运行了一个多月的时间。通过淘宝这个免费的平台,我不但学到了很多东西,而且也深有感悟。今天,作为年龄较大的店主,谈点心得体会,希望高手别见笑,送给新手作参考。老先生认为,要想使自己的店铺有回头客,以下三点很重要。   第一 在优质服务上下功夫   如何做到优质服务呢?说起来容易,真正做到确实很难。如何把优质服务,落实到行动上呢?老先生的体会就是:要有耐心、信心和用于拼搏的精神。第一个用户满意了,她会替你宣传:告诉她的朋友,你店铺的游览量必然提高,你的订单也就增加。但是切记:无论怎样忙,对待用户的耐心和吃苦精神不能忘!有一天晚上九多钟,一位北京女性在旺旺里发来信息:“老先生,我想定做个店标,看了你店铺里的所有宝贝,没有我想要的那个样的?...”。我说:“你把想法和类似的样子发给我,我先去设计,等制作好了——发给你提出意见——再进行修改”。我根据用户的想法,认真设计,反复修改,在线交付后,她这样回复道:“呀!太漂亮,太激动了,我要晕了....”。接着,她又拍了个店铺公告的悬挂饰品。因为她是新手,悬挂饰品添加了好长时间也添加不上,她没有语音,只能打字说明。我反反复复的和她打字,时间过的真快,马上到了午夜零点。在这期间,用户三次劝说:“老先生,你先休息,明天再说.....”,我说:“没关系的,我不困,一定帮你把悬挂饰品安装上.....”。终于,在午夜的钟声里,老先生高兴的完成了服务任务,我们双方互道:“晚安——再见!.......”第二天,她介绍的一位男朋友又光临老先生的店铺买单:这个客户连续拍了三个宝贝,交易成功后,合作愉快,双方都给予了好评。   我还遇到这样的一个用户,三天前她就和我打招呼:“老先生,有空给我设计个店标呀?...”。她提供图片,我反复设计、修改了半天时间。她却说:“说实在的,店标我不太需要,需要的是签名”。我说:“那就先把店标交易完成”,她说:“你还没做完呢?.....”。下午,我又给她设计了3种样式的签名,她看后说:“都不理想”,我说:“那就只付店标款,签名的交易关闭”。可是,前几天我在论坛上回帖,看到她在用我设计的签名呢。哈哈,真有意思,没付款也能用啊。   第二 在物美价廉上花气力   怎样在物美价廉上花气力呢?简单的说:就是店铺的上架宝贝,价格不要定价太高,设计制作出来的产品,尽量使客户满意。我店铺开通后的第三天,就接到了第一笔订单。12月8日,我收到到淘宝的短信:“亲爱的东北老先生1:您好!感谢您使用淘宝网。祝贺您,您的宝贝已经成功卖出”。我马上与买家在旺旺里联系,原来用户是一位山东女性。我一看是山东老乡啊(我老家是山东章丘县的),马上热情接待。她想要的装修材料是——“动态店标”。我说:“感谢老乡的光临,你喜欢的东西,老先生可以免费送你一个......”她说“老先生的辛勤付出,是应该得到回报的.....”,看到用户如此通情达理,我决定:买一送一,价格优惠。她选择了商品后,拍宝痛快,付款也迅速。我根据用户要求马上设计、加工。为了加快速度,我忘记了吃饭的时间。样品制作好后,我马上在线发给她验收,她看后非常满意。我们的第一次交易就这样顺利成功了。尽管我用三个多小时的时间,换取了3元钱,但老先生感到:钱虽然不多,但是情谊无价!一笔小小的交易把北国冰城哈尔滨和遥远的山东德州,通过淘宝平台紧密地连在了一起。在接下来的几天时间里,老乡又推荐了好几个客户到我店铺拍宝。好几笔买卖又交易成功了。   第三 学习别人 宣传自己   怎样学习别人 宣传自己呢?我认为最简单的方法就是:多逛论坛,多发贴、回帖。淘宝这个免费平台功能齐全,作用很大。我通过逛论坛学到了很多东西,论坛的版面很多,内容丰富,制作教程、买家和卖家的经验等等,这些都是我每天必看的。加入东北商盟后,又找到了地方的乐园,那里学习的东西也不少。通过学习,使我技术水平不断提高,我把学到的东西在实践中应用,对我自己的店铺反复装修,使浏览量不断增加。   闲暇时间,我也写点心得体会,发表出来,与淘友分享。到目前我已经在淘宝发表帖子986篇,其中主题帖子34篇(精华帖子5篇,不含支付宝论坛)。在回帖和发贴的过程中,我结识了很多淘友,我往往里的淘友已经超过100名了。   我多数交易,都是客户看到我的帖子,主动到我店铺来看宝、选宝、拍宝。最近有一名武汉的客户,是通过我的另一名武汉用户介绍来的,她连续3天光临我的店铺选宝拍宝,她店铺的:店标、名片、签名、分类、公告都是我给设计的。她昨天说:“等我公出回来,还找老先生,继续装修:“店铺介绍”.....”。


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