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网上商铺怎么“说关就关” 店主张先生不解

来源于:qian81 , 浏览:1402 次,时间:2009年3月20日
关键字:电子商务如何开网店网上商铺
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拍拍网称其被投诉太多   随着我国互联网用户的不断增加,网上购物获得了飞速发展,并成就了阿里巴巴等诸多知名购物网站。但是伴随网上购物的高速发展,也暴露出不少问题,而网购导致的纠纷就是其中之一。近日,本报就接到市民张先生的投诉称,腾讯旗下购物网站—拍拍网强行关闭其苦心经营了近三年的网上商铺。那么,拍拍网为何会关闭张先生的网上商铺呢?   网店苦心经营三年   据投诉者张先生介绍,他是2005年10月4在拍拍网注册开了间网上商店,主要经营手机等产品。注册后,他便花了不少精力和心血做网店资料,上架商品,经过近三年的苦苦经营,达到“三钻”信誉,并初具规模,成了他的主要经济来源。然而,在2008年2月27日,张先生突然发现自已网上店铺里的几百件商品全部下架了,一件都没有了,张先生一下慌了神,便立即联系了拍拍网客服热线。   三天之后,张先生被告知,是因为其商铺收到买家投诉过多,而按规定被永久性的关闭(限制发布商品权限)。   张先生称网站“太无情”   张先生告诉记者,网上商铺被关闭之后,他多次向拍拍网苦苦申诉,解释有关情况,但均毫无结果。   “有正常的交易(拍拍网财付通交易,财付通是一个第三方的支付平台,收到货再付款的那种)就有正常的投诉,几年的店铺,随着销量的增加,投诉或多或少肯定是有的。”张先生对记者说,“特别是今年春节期间由于出现了暴雪,影响了运输,导致我快递给客户的货物耽误了交货时间,引起了不少客户投诉。”   张先生还告诉记者,其实很多客户(买家)是因为找不到解决问题的方式,或者咨询拍拍网客服后,拍拍网的客服教买家投诉的。“但不管怎么样,客户投诉的目的是解决问题,现在拍拍网单方面凭正常交易的投诉而永久性的关闭了我的店铺,于情于理都说不过去。”张先生说,店铺被关闭,不但买家的问题解决不了,还会增加了更多新的问题,并且有可能让问题永远也得不到解决。   最后,张先生还向记者表示,现在深圳开网店的人已经形成了一支很庞大的队伍,其中有很大一部分人甚至全职开网店的,依靠网店的经营收入谋生。“虽然我没有交费(拍拍网规定是头三年的免费),但拍拍网就这样强行关闭我的店,让我三年的心血一夜之间便成泡影,我觉也太无人道了!”   网站称其产品质量问题多   对于张先生的投诉,腾讯拍拍网的有关人士回复记者称,根据该网站的调查,张先生的店铺之前出现买家多次对其商品质量问题的投诉。投诉内容主要指其所售手机为翻新机,存在较多质量问题,并且在售后服务及响应买家正常退换货要求时存在不负责任等行为。   “根据拍拍网的投诉处理机制,我们在收到用户投诉后第一时间与买卖双方取得了联系,进行情况核实,并给予了卖家1个月的警告处罚,希望卖家在期限内对商品质量和售后服务进行改进。但是在1个月的警告到期后,用户对该卖家在商品质量等方面的投诉量仍然未能减少。为了维护正常交易秩序,我们对该店铺采取了限制商品发布权限以及下架商品的处罚。”该人士说。   该人士还强调,限制商品发布权限及下架商品的处罚决定,并不会影响卖家已产生的交易以及为买家提供售后服务等。


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